《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引（試行）》發(fā)布PDI服務(wù)得以規(guī)范

規(guī)范服務(wù)是汽車行業(yè)健康發(fā)展的需求。該指引將進一步規(guī)范汽車售前檢查行為，保護消費者和經(jīng)銷商合法權(quán)益，促進國內(nèi)汽車流通行業(yè)發(fā)展。此前新車售前檢查標(biāo)準(zhǔn)缺失的“痛點”或?qū)⒊蔀橹笇?dǎo)行業(yè)健康發(fā)展的“要點”。

PDI法律糾紛案件日益增多，《指引》送來及時雨

乘用車作為生活中的重要交通工具，其產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人身和財產(chǎn)安全。由于我國尚沒有乘用車新車售前檢查相關(guān)法律規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，汽車行業(yè)也沒有統(tǒng)一的乘用車新車售前檢查行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涉及乘用車新車售前檢查的相關(guān)法律糾紛案件日益增多。針對該類法律糾紛，司法機關(guān)就乘用車新車售前檢查是否有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乘用車新車PDI與一般檢查、維修的差別等專業(yè)問題多次向協(xié)會征詢行業(yè)意見。根據(jù)司法機關(guān)的建議和行業(yè)訴求，協(xié)會在2016年7月組成專家組起草《指引》，經(jīng)過三次開會集中修改，并在2017年2 月14日在協(xié)會網(wǎng)站公示征求意見，3月10日正式發(fā)布。

經(jīng)銷商對乘用車新車進行的售前檢查，行業(yè)通稱為PDI，PDI是國際上通行的做法，也是汽車行業(yè)獨特的服務(wù)，其目的是“為消費者提供一輛合格的車”。目前，我國各品牌乘用車新車PDI在內(nèi)容、流程、信息告知等方面不盡相同。為了規(guī)范各品牌乘用車新車PDI工作，推動汽車行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，根據(jù)司法機關(guān)的建議和行業(yè)訴求，協(xié)會組織行業(yè)專家編制了《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引》，明確乘用車新車PDI項目、流程，區(qū)分乘用車新車PDI與一般檢查、維修的不同；規(guī)范乘用車新車PDI的修補、校正、更換等行為，確保乘用車新車產(chǎn)品質(zhì)量；清晰告知乘用車新車PDI相關(guān)信息，保護消費者合法權(quán)益。

《指引》正式出臺對行業(yè)服務(wù)起到了規(guī)范指導(dǎo)。此前，我國各品牌乘用車新車PDI在內(nèi)容、流程、信息告知等方面不盡相同，由此引起的消費者與經(jīng)銷商間的糾紛訴訟近年來呈上升之勢，亟待一項行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)出臺，規(guī)范新車售前檢查服務(wù)，保護各方權(quán)益。鑒于此，指引也會大大提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

《指引》解決行業(yè)后顧之憂助推汽車新車銷售市場發(fā)展

自2016年6月起，由協(xié)會牽頭組織汽車品牌廠商、經(jīng)銷商集團、汽車行業(yè)專家、法律專家和媒體代表等機構(gòu)或人員，先后多次集中研討，就乘用車新車售前檢查標(biāo)準(zhǔn)起草制定展開熱議，后經(jīng)專家反復(fù)修訂、面向社會公開征集意見，最終定稿成型。《指引》明確了乘用車新車PDI項目、流程，區(qū)分乘用車新車PDI與一般檢查、維修的不同；規(guī)范乘用車新車PDI的修補、校正、更換等行為，確保乘用車新車產(chǎn)品質(zhì)量；清晰告知乘用車新車PDI相關(guān)信息，保護消費者合法權(quán)益。

新車售前檢測指汽車供應(yīng)商要求其授權(quán)經(jīng)銷商在將新車交付給購車者前，對新車進行全面檢查和校正的一項必經(jīng)測驗程序。國際通行的PDI檢查一般包括運輸模式的解除、發(fā)動機艙檢查、車輛底盤檢查、車輛內(nèi)外檢查、車輛功能性檢查、道路測試等。若檢測中出現(xiàn)任何問題，授權(quán)經(jīng)銷商將依據(jù)汽車供應(yīng)商的要求酌情進行技術(shù)處理，如采取校正故障、更換配件、必要時更換車輛等不同措施，從而使交付的新車達到汽車生產(chǎn)廠家的新車出廠標(biāo)準(zhǔn)。

《指引》就范圍、指引引用文件、術(shù)語縮略語和定義、服務(wù)項目、服務(wù)場所及設(shè)備要求、服務(wù)人員要求、瑕疵項判斷及處理要求、服務(wù)信息要求以及服務(wù)信息管理要求等進行了明確規(guī)范，其中重點闡述了信息記錄、信息告知的相關(guān)條款，對運輸、存儲、功能性瑕疵，全車主要零部件及修復(fù)率計算等作出了系統(tǒng)性描述。

《指引》的推出將更好地滿足消費者的購車需求，減少訴訟隱患，保證消費者合法權(quán)益。對經(jīng)銷商而言，作為目前汽車廠商對委托主體在新車交付過程中也享有合法權(quán)益，最終實現(xiàn)汽車流通行業(yè)規(guī)范健康的發(fā)展。

2017年是汽車市場規(guī)范發(fā)展年，在汽車流通市場中，規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會成為助力汽車市場健康發(fā)展的動力。

《指引》全文如下